GIAO HÀNG TẬN NƠI

HOÀN TIỀN NẾU LỖI

HỖ TRỢ ONLINE 24/7

CHIẾT KHẤU HẤP DẪN

Trang chủ » Chính Sách Đổi Trả

Chính Sách Đổi Trả

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện bảo hành, đổi trả

1.1 Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:

  • Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất.
  • Thời hạn bảo hành còn hiệu lực.
  • Tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) của Nhà sản xuất trên sản phẩm còn nguyên vẹn.

1.2 Sản phẩm không được bảo hành hoặc sẽ phát sinh phí bảo hành nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất.
  • Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện bảo hành ở mục 1.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành của Nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hỏng hóc, không còn nguyên vẹn do tác động từ bên ngoài.
  • Sản phẩm bị đánh tráo từ bên thứ ba.
  • Sản phẩm không còn tem mác nguyên vẹn, tem mác có dấu hiệu bị chỉnh sửa hoặc không phải của ATOCA.
  • Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, nhân viên của ATOCA sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.

1.3 Thời hạn bảo hành

  • Thời hạn bảo hành 24 tháng đổi mới. từ ngày xuất hàng cho Đại lý (một số Đại lý sẽ cần có chính sách khác và sẽ được bộ phận Kinh doanh thông báo trên hợp đồng kinh tế ký kết với Đại Lý).

2. Chi phí đổi trả

  • Trong trường hợp gửi nhầm hàng, ATOCA sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm về chi phí vận chuyển.
  • Phí vận chuyển hàng bảo hành sẽ được tính như sau: Đại lý gửi hàng lên ATOCA nhận và thanh toán chi phí vận chuyển. Sau đó, ATOCA sẽ gửi hàng bảo hành về đại lý nhận và thanh toán chi phí vận chuyển. 

3. Phương thức áp dụng bảo hành

3.1. Địa điểm bảo hành

  • Địa chỉ: 436a/73, Đường 3/2, P.12, Q.10, TP.HCM.
  • Thời gian làm việc: Từ thứ 2 đến thứ 7 (8h30 – 17h30).
  • Bộ phận nhân viên kinh doanh của ATOCA sẽ hỗ trợ hướng dẫn Quý khách hàng phương thức bảo hành.
  • Nếu Quý khách gặp khó khăn trong quá trình bảo hành, vui lòng liên hệ với bộ phận kinh doanh của ATOCA theo địa chỉ mail lienhe.atoca@gmail.com hoặc số hotline 0961.687.169 để được hỗ trợ.

3.2. Thời gian thực hiện bảo hành

  • Trong mọi trường hợp, thời gian thực hiện bảo hành sản phẩm phụ thuộc vào chính sách và/hoặc mức độ sẵn có của thiết bị/sản phẩm thay thế của ATOCA và sẽ được thông báo cụ thể cho Quý khách.

Trong mọi trường hợp, chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại, mất mát nào xảy ra nếu Quý khách không thực hiện theo hướng dẫn tại Chính sách bảo hành này.

Mọi quy định đổi trả áp dụng toàn hệ thống đối tác, đề nghị quý đối tác tuân thủ quy định để việc hợp tác được thuận lợi. Xin cảm ơn!